Как за 4 года разработать и реализовать стратегию развития 6 новых клиентских сегментов, запустить первые на рынке сервисы для самозанятых, создать программу «Заработай на Альфа-Банке» и превратить «физ-юриков» в отдельное бизнес-направление.

Определить перспективные клиентские сегменты и разработать для них отдельные стратегии, продукты и сервисы.

1

Определить перспективные клиентские сегменты для развития бизнеса

2

Разработать отдельные стратегии для каждого сегмента

3

Создать продуктовые решения под специфику сегментов

4

Увеличить проникновение банковских продуктов в новых аудиториях

5

Сформировать лояльность в сегментах с высоким потенциалом

Премиальные

В 2018 году реализована новая программа привлечения клиентов «Заработай на Альфа-Банке» это обеспечило рост интернет-привлечения на 37% в экономически нестабильный период пандемии в 2020 году. Программа стала флагманом в привлечении клиентов на дебетовые продукты

Семейные

В 2017 году реализован сервис предоставления детских карт, мобильное приложение для 3-х лиц для управления средствами

Пенсионеры

В 2018 году для аудитории Пенсионного возраста реализован сервис подачи заявлений на получение пенсий и соц.выплат. Инициатива позволила сократить отток клиентов пенсионного возраста из банка на 10% и обеспечила рост остатков на счетах клиентов в 1,5 раза. В последствии данный проект стал выделенным сегментом в банке

Самозанятые

В 2019 впервые на рынке внедрен сервис для Самозанятых. Это позволило привлечь новую аудиторию клиентов

Молодёжь

В 2020 году для сегмента Молодёжь реализована  возможность самостоятельного открытия дебетовой карты дистанционно. Это позволило увеличить количество клиентов пользователей дебетовых карт

«Физ-юрики»

В 2018 году запущен новый сегмент «физ-юрики». Клиент на обслуживании как физическое лицо, одновременно являясь владельцем бизнеса МСБ и обслуживается как юридическое лицо в банке. В последствии данный проект стал выделенным сегментом, в рамках которого были запущены проекты Бизнес-карта и другие решения

Я отвечала за то, чтобы банк увидел перспективу в новых сегментах. Мы первыми пришли к самозанятым, когда о них только заговорили. Мы не побоялись работать с пенсионерами, хотя все гнались за молодежью. И мы доказали, что предприниматель — это один человек, а не два разных клиента. Эти решения потом стали стандартом рынка.

Многие решения (детские карты, сервисы для самозанятых)

стали отраслевым стандартом

Сегмент «физ-юрики»

сейчас отдельное направление в банках по всей России

Frank RG

неоднократные победы в номинациях, связанных с клиентскими сегментами

+30% клиентской базы

+38% доходности клиента

Результаты

Лучший Premium Banking несколько лет (Frank RG)

Признание

Контекст: требовалась трансформация продуктов, процессов привлечения и облуживания клиентов

Что сделано: Создана программа «Альфа-Премиум»

Роль: Руководитель департамента развития клиентских сегментов

04

Перезапуск премиального сегмента

Контекст: потребность в минимизации оттока и росте клиентской базы, увеличение пользования продуктами банка, рост доходности клиента и срока жизни клиента в банке

Что сделано: создана стратегия и процессы по минимизации оттока базы, программы онбординга развития клиента, внедрено направление «Х-sell некредитных продуктов»

Роль: Руководитель направления по развитию клиентской базы

06

CVM — новые подходы
в развитии клиентской базы

Сокращение оттока на 30%

Сохранение средств клиентов в банке на 60%

Результаты

Рост продаж дебетовых продуктов на 60%

Рост срока жизни клиента на 40%

Я открыта к новым проектам.

Если вы планируете запускать новые бизнес-направления или текущие решения требуют обновления — я с удовольствием помогу вам реализовать задуманное, применив свой опыт и экспертный подход для достижения ваших целей.

Интересны C-level executive роли, предполагающие стратегическое управление бизнес-линией, продуктом, сетью, цифровыми сервисами, запуск и развитие новых направлений бизнеса