Как создать проект, которой станет лидером рынка на долгий период

2017 год: серьезно усиливается рост конкуренции на рынке Premium Banking в России. Требуется полная трансформации в премиальном сегменте, включая и продуктовую линейку, модели привлечения и обслуживания клиентов.  Ключевая задача – стать лидером рынка, и также кратно увеличить клиентскую базу, и операционный доход.

Привилегии

Создана уникальная программа с лучшими технологическими решениями

Сервисы

Управление ячейками в ДБО, перевозка ценностей и др.

Дистанционное привлечение

Впервые внедрен заявочный процесс с доставкой продукта

Продукты

Созданы новые продуктовые решения: карты, накопительные счета

Модель обслуживания

Мобильное приложение для премиальных клиентов,
Внедрены сервисы дистанционного обслуживания с выездом к клиенту и обслуживания и проведения операций на планшете.
Внедрены новые роли по обслуживанию клиентов: дистанционные персональные менеджеры и дистанционные ассистенты

Созданная мной программа продолжает развиваться и оставаться одной из лучших на рынке (сейчас «Alfa Only»), подтверждая качество заложенных основ

Контекст: поиск перспективных клиентских сегментов для развития бизнеса

Роль: Руководитель департамента развития клиентских сегментов

05

Развитие перспективных клиентских сегментов

Самозанятые

Пенсионеры

Друзья

реферальная программа

запущены сегменты, под которые создаются продукты и сервисы:

Результаты

Молодежь

Дети

ФизЮрики

владельцы бизнеса МСБ

Контекст: потребность в минимизации оттока и росте клиентской базы, увеличение пользования продуктами банка, рост доходности клиента и срока жизни клиента в банке

Что сделано: создана стратегия и процессы по минимизации оттока базы, программы онбординга развития клиента, внедрено направление «Х-sell некредитных продуктов»

Роль: Руководитель направления по развитию клиентской базы

06

CVM — новые подходы
в развитии клиентской базы

Сокращение оттока на 30%

Сохранение средств клиентов в банке на 60%

Результаты

Рост продаж дебетовых продуктов на 60%

Рост срока жизни клиента на 40%

Я открыта к новым проектам.

Если вы планируете запускать новые бизнес-направления или текущие решения требуют обновления — я с удовольствием помогу вам реализовать задуманное, применив свой опыт и экспертный подход для достижения ваших целей.

Интересны C-level executive роли, предполагающие стратегическое управление бизнес-линией, продуктом, сетью, цифровыми сервисами, запуск и развитие новых направлений бизнеса