Как за 4 года построить бизнес-направление, которое обеспечит существенный уровень дохода для Банка и войдет в ТОП рейтингов лучших банков Private & Premium Banking

В 2021 году, когда Банк принял решение о запуске сегмента Private& Premium  - рынок уже был сильно конкурентный.
На рынке присутствовали уже игроки, которые 30 и более лет работали в данном сегменте: у них были свои уникальные продукты, сервисы, и основная аудитория клиентов уже обслуживалась в этих банках.

В этих условиях МТС Банк был новичком, который должен был не просто войти в новый сегмент: необходимо было создать для клиентов и лучшие продукты, и лучшие сервисы, так чтобы привлечь аудиторию в Банк, Банку требовалось создать этот бизнес с нуля и занять место среди лидеров.

1

Создать продуктовую линейку и высококлассные сервисы для состоятельных клиентов, которые создадут эксклюзивность на рынке и конкуренцию для игроков в этом сегменте 30+ лет

2

Обеспечить рост портфеля пассивов физических лиц

3

Создать комиссионный бизнес за счет инвестиционных и других решений для клиентов

4

Повысить узнаваемость Банка в сегменте состоятельных клиентов (Affluent/HNWI)

01

Стратегия и бюджетирование

Разработана и реализована комплексная стратегия развития бизнеса на 3 года, утверждены бюджеты.

02

Организационная структура и команда

Сформированы высокопрофессиональные команды: 6 команд разработки продуктов, клиентские подразделения в 27 регионах (Private и Premium Banking), а также отделы Маркетинга, CVM, Аналитики и др. Общая численность сотрудников — более 350 человек.

03

Управление продуктами и клиентским опытом

Запущен цикл управления продуктовым портфелем и клиентским опытом, включая:

• Пакеты услуг Премиум и Private для состоятельных клиентов.
• Нефинансовые привилегии и программа лояльности.
• Комиссионные продукты (валютобменные операции, ВЭД, альтернативные инвестиции, обезличенные металлические счета, драгоценные металлы, недвижимость и др.).
• Для всех розничных клиентов: вклады, ЦФА (цифровые финансовые активы).

04

Технологическое развитие

Реализовано новое для банка технологическое решение — платформа по работе с состоятельными клиентами «Личный кабинет менеджера». Это позволило увеличить эффективность работы менеджеров и повысить NPS до 50%.

05

Сервисная модель

Внедрена сервисная модель по работе с состоятельными клиентами, охватывающая все каналы взаимодействия:

• Персональные менеджеры (3 уровня: для сегментов HNWI, Affluent, очное и дистанционное обслуживание).
• Специализированный call-центр.
• ДБО (дистанционное банковское обслуживание) для состоятельных клиентов.

Это позволило качественно нарастить NPS до 50%.

06

Привлечение клиентов

Построена масштабируемая модель привлечения клиентов, включая партнерские каналы, интеграции в компании АФК, МТС, а также направление по работе с менеджментом и руководителями среднего звена предприятий (зарплатные проекты).

07

Обучение и мотивация

Внедрена система обучения и развития сотрудников клиентских подразделений для роста экспертизы. Реализована программа их карьерного роста и мотивации.

08

Развитие сети и продаж

Внедрена система управления продажами и развития клиентской базы в сегменте Private & Premium Banking:

• За 4 года открыто 4 офиса Private Banking.
• В 27 регионах запущено премиальное очное обслуживание на базе розничной сети отделений с выделенными зонами.
• Запущено премиальное обслуживание во всех регионах страны в дистанционном формате с сервисом выделенных персональных менеджеров.

На Воздвиженке

ул. Воздвиженка, 4/7

На Большой Садовой

ул. Большая Садовая, д.10

На Красных Воротах

ул. Мясницкая, 48

На Кутузовском

ул. Кутузовский проспект, 23

Открыто 4 офиса повышенной комфортности

Я отвечала за полный цикл создания направления: от стратегии и защиты бюджетов, до формирования команд, запуска продукта, создание сети по обслуживанию клиентов, и ответственность за P&L бизнес-направления

Моя задача была — сделать так, чтобы клиенты были довольны продуктами и сервисами, чтобы они охотно приходили на обслуживание в Банк, и доверяли свои капиталы Банку. Мы не просто создали новый продукт, мы изменили восприятие МТС Банка в глазах состоятельных клиентов

x3 рост портфеля вкладов

Эксклюзивные вклады в AED, CNY

55% в структуре клиентских пассивов Банка

Результаты

Флагманский продукт
«МТС Вклад»

Новые технологии, каналы привлечения

Инновации

Контекст: потребность в росте портфеля пассивов для обеспечения роста кредитного бизнеса

Роль: Вице-президент, руководитель кластера

02

Рост портфеля вкладов в 3 раза

Созданы продукты и сервисы для клиентов 2-х юрисдикций

Результаты

Кратный рост комиссионных доходов

Приток новых клиентов HNWI/UHNWI

Контекст: впервые на российском рынке

Цель: создание продуктов и сервисов для клиентов

Роль: Руководитель направления по работе с физическими лицами

03

Открытие международного филиала – исторический прорыв

Я открыта к новым проектам.

Если вы планируете запускать новые бизнес-направления или текущие решения требуют обновления — я с удовольствием помогу вам реализовать задуманное, применив свой опыт и экспертный подход для достижения ваших целей.

Интересны C-level executive роли, предполагающие стратегическое управление бизнес-линией, продуктом, сетью, цифровыми сервисами, запуск и развитие новых направлений бизнеса